Услуга персональный менеджер сбербанк

Услуга персональный менеджер сбербанк

Для людей, которые ценят свое время, разработан специальный удобный сервис – персональный менеджер. В отличие от других банковских структур, предоставляющих стандартный спектр услуг, Сбербанк предлагает круглосуточные консультации и всю необходимую помощь при совершении любых банковских операций. Так зачем нужен такой помощник и что может предложить персональный менеджер Сбербанка клиенту, что это за сервис?

Не каждый может вникнуть во все сложность бухгалтерских операций и транзакций, подобрать кредит или депозит, максимально удовлетворяющий все индивидуальные требования. Только персональный сервис может помочь найти эффективное и выгодное решение любого вопроса.

Функции персонального менеджера

Что входит в компетенцию персонального помощника:

  • Полная квалифицированная финансовая экспертиза потребностей и возможностей.
  • Консультации по всем возникающим финансовым вопросам, связанным с работой банка.
  • Подготовка необходимого пакета документации, требуемой для проведения тех или иных банковских операций.
  • Индивидуальный выбор кредитных и дебетовых предложений, исходя из необходимых потребностей клиента.
  • Решение любых межбанковских вопросов на квалифицированном профессиональном уровне с учетом интересов клиента.
  • Составление заявок на заказ необходимых продуктов и услуг, комфортных банковских условий и предложений.
  • Можно забыть о неприятных очередях и дискомфорте, связанном с оформлением документации. Специальная премьер зона с удобным рабочим местом и квалифицированный банковский персонал сделают решение финансовых вопросов удобным и комфортным.
  • Индивидуальное обслуживание позволяет максимально учесть все финансовые риски, потребности и преимущества, исходя из глубокого анализа финансовой ситуации.
  • При помощи специальной выделенной линии, которая круглосуточно свободна для клиента пакета услуг «Сбербанк Премьер», в любое время можно получить необходимую финансовую консультацию и поддержку.
  • Класс премиум предоставляет интересные и выгодные депозитные продукты с высоким процентом рентабельности, а персональный менеджер поможет выбрать оптимально выгодный вариант вложения средств из всех предложенных.
  • Сервис премиум уровня и индивидуальное повышенное внимание к требованиям и желаниям, гарантирован для тех, кто решил воспользоваться услугой персональный менеджер.

Комфортные преимущества услуги личного помощника

Личный менеджер будет всегда заинтересован в том, чтобы сохранить и приумножить средства клиента. Помощник постоянно в курсе новых выгодных специальных предложений и сервисов, которые предоставляет Сбербанк.

Продуманные и выгодные инвестиционные стратегии, выгодные капиталовложения с повышенной процентной ставкой, льготный прибыльный курс обмена валют в системе Сбербанк, бесплатная страховка для всей семьи при выезде за рубеж. Об этих и многих других привлекательных бонусах от Сбербанка помощник уведомит заранее, выбрав самый выгодный вариант обслуживания.

Капиталовложения, так же, как и кредиты, требуют обязательных подсчетов риска. Только личный помощник, которого предоставит Сбербанк, будет заинтересован в сохранении и приумножении Ваших денег. Менеджер просчитает максимально выгодную и минимально рискованную стратегию, исходя из индивидуальных финансовых возможностей клиента.

Не стоит беспокоиться в поездках. В какой бы точке мира вы не находились, персональный помощник в дистанционном режиме решит все возникшие вопросы в области финансов и предложит самые выгодные решения. Немаловажно, что удобная и выгодная накопительная система по страхованию жизни и здоровья, поможет приумножить сбережения и получить значительную прибыль.

Каждый клиент банка рассчитывает на индивидуальный подход в ходе визита или телефонного общения. Но не всегда персонал финансовой компании может обеспечить должный уровень сервиса. Граждане, чей оборот по счетам превышает 2,5 млн рублей, могут рассчитывать на премиальное обслуживание. С крупными клиентами общается персональный менеджер Сбербанка. Что это значит? Теперь у человека есть личный консультант в сфере банковских услуг, всегда готовый посоветовать выгодное предложение.

Читайте также:  Не приходит налог на дачу

Описание и стоимость услуги

Личный менеджер – это специалист банка, который владеет информацией об услугах, оказываемых конкретному клиенту. Гражданину не нужно описывать, какие выпущены дебетовые и кредитные карты, на каких условиях он имеет кредиты и вклады. Работа специалиста направлена на облегчение взаимодействия клиента и банка и информирование гражданина о выгодных предложениях.

Если Сбербанк предлагает персонального менеджера, то после активации услуги гражданин сможет связаться со специалистом в любое время. Обычно клиента обслуживают 2 сотрудника, сменяющих друг друга. Гражданин может позвонить по выделенной линии, отправить e-mail или сообщение в мессенджере.

За предоставление личного менеджера взимается плата в размере 2 500 рублей. Первые 2 месяца обслуживание бесплатно. Плата не взимается, если на счёте клиента в конце месяца будет 2,5 млн рублей или больше.

Функции персонального менеджера

Работа такого менеджера предполагает:

  • организацию встреч клиента и представителей банка в удобное для гражданина время;
  • уведомление об актуальных предложениях, например, в сфере кредитования;
  • консультирование гражданина по любым вопросам, связанным с работой банка;
  • составление заявок на получение кредитов и иных финансовых продуктов;
  • описание, какие документы потребуются клиенту для получения определённой услуги;
  • уведомление гражданина о том, как можно снизить расходы на банковские услуги;
  • информирование о возможных способах увеличения дохода, например, по вкладам;
  • обслуживание гражданина в отдельном кабинете в ходе визита в банк;
  • улаживание проблем, например, в случае безосновательной блокировки карты.

Преимущества и недостатки услуги

Клиенты отмечают вежливость и информированность персональных менеджеров. Их работа помогает экономить на банковских услугах. Например, человек пользуется деньгами в рамках ранее полученного займа. Менеджер узнаёт о возможности перекредитовать долг на выгодных условиях: ставка будет снижена, платежи станут меньше. Сам гражданин не всегда может изучить все актуальные предложения и узнать, доступен ли ему кредит на определённых условиях.

Главный недостаток в работе персональных менеджеров связан с тем, что многие их предложения направлены на увеличение прибыли компании. Что ведёт к дополнительным издержкам клиентов.

При пользовании услугой гражданину следует помнить, что работает личный менеджер в Сбербанке. Что это значит? Специалист заинтересован в увеличении расходов клиента на банковское обслуживание.

Консультант будет предлагать брать новые займы, получать новые счета, увеличивать лимит на кредитных картах и т.д.

В любом случае гражданин сам подписывает договоры на банковские услуги. Если информация, представленная персональным менеджером, будет отличаться от положений договора, то работник финансовой компании вряд ли понесёт за это ответственность. Соглашение не будет аннулировано только из-за того, что клиент сам не стал вчитываться в текст до подписания.

Мнения клиентов

Граждане положительно оценивают рассматриваемую услугу. Персональный менеджер позволяет быстро получить актуальную информацию о предложениях Сбербанка, решить проблемы с обслуживанием и т.д.

Негативные отзывы зачастую связаны с низкой квалификацией банковских специалистов. Например, персональный менеджер предлагает взять кредит на выгодных условиях, но умалчивает, что льготная ставка действует только определённый период. Или специалист информирует гражданина, что ему доступна новая услуга, но в итоге банк отклоняет поданную заявку.

Читайте также:  Тот кто берет кредит называется

Также многие недовольны информацией об условиях предоставления персонального менеджера. Работники банка указывают, что услуга бесплатна, но на самом деле клиенты платят 2 500 рублей за месяц обслуживания, если остаток на конец месяца составляет менее 2,5 млн рублей.

Личный менеджер необходим тем, кто часто пользуется банковскими продуктами: берёт кредиты, открывает счета, использует кредитные карты и т.д. В иных случаях специалист будет напрасно готовить и направлять человеку сведения о новых финансовых услугах.

К звонкам из банков с предложениями очень выгодных кредитов, карт и вкладов все уже давно привыкли. Но с недавних пор перечень рекламируемых телефонными операторами услуг пополнился еще одной — персональный менеджер Сбербанка. Что это за сервис, кому он доступен и какие преимущества дает? С какой стати вообще Сбер предлагает персонального менеджера рядовым клиентам? Попробуем разобраться.

Пакет услуг от Сбербанка Сбербанк-Премьер

Изначально возможность работы с личным банковским менеджером была частью пакета услуг «Сбербанк Премьер», рассчитанного на клиентов премиальной категории. Подключение пакета производилось по желанию клиента, а вот его оплата зависела уже от финансового состояния гражданина:

  • бесплатно – первые 2 месяца;
  • бесплатно в последующие месяцы при наличии на балансе клиента не менее 2,5 млн руб. (для регионов – не менее 1,5 млн руб.);
  • 2500 руб./мес. – в иных случаях.

Помимо доступа к премиальному формату обслуживания (личному менеджеру и банковским залам VIP-категории), клиент, подключивший пакет, получает немало бонусов от Сбера:

  • повышенные ставки по вкладам;
  • больший процент кэшбэка в программе Спасибо;
  • бесплатный налоговый консультант;
  • льготная медицинская страховка (в том числе и при выездах за рубеж);
  • скидки на аренду сейфов;
  • сниженные курсы при обмене валют и т. д.

Также участникам программы дается доступ к вип-обслуживанию в аэропортах мира при заграничных перелетах. Для подключения пакета услуг, гражданину необходимо обратиться в офис Сбербанка и заключить соответствующий договор.

Что такое «персональный менеджер»

С пользователями премиальных тарифов все понято. Но откуда возьмется личный менеджер у человека, использующего сберкарты только для получения зарплаты и расчета в магазинах? Оказывается, с недавних пор Сбер стал предлагать своим клиентам по телефону новый, премиальный формат обслуживания. Это своего рода пробник премиального тарифного плана. В его рамках гражданин прикрепляется к сотруднику банка, который в дальнейшем будет заниматься его делами.

Подключение формата производится по телефону. Причем, как показывают отзывы, достаточно в ходе разговора просто похвалить новую услугу либо сказать сотруднику Сбера, что она кажется удобной – это автоматически принимается за согласие клиента на подключение. Хорошо, что премиум-формат обслуживания предоставляется бесплатно, в отличие от описанного выше пакета услуг. Иначе одна неосторожная фраза стоила бы клиенту 2500 рублей в месяц.

Описание услуги

Что же предлагают телефонные коммивояжеры Сбербанка? Сервис премиум-класса, вне зависимости от ежемесячного оборота по картам и счетам. Клиенту, согласившемуся на тестирование нового формата, больше не придется стоять в общих очередях в отделении Сбера или ждать ответа от клиентской поддержки по 5-10 минут. Все его проблемы будут решаться молниеносно.

Важно! Премиальный формат обслуживания не предполагает каких-то финансовых бонусов. Он рассчитан только на то, чтобы улучшить качество взаимодействия клиента и банка.

Имеющиеся функции

Согласившись на новый формат обслуживания, клиент получает доступ к таким привилегиям, как:

  • обслуживание в отделениях Сбера без очередей, в вип-залах;
  • высокий приоритет своих обращений в службу поддержки;
  • личный менеджер Сбербанка.
Читайте также:  Пао донхлеббанк лицензия отобрана

Итак, рассмотрим подробнее, чем занимается личный менеджер Сбербанка. Что это дает в итоге? К персональному менеджеру можно обращаться в любое время – он всегда должен быть на связи. Менеджер поможет разобраться в нюансах использования банковских продуктов, подскажет более выгодные вклады и кредиты, поможет в реструктуризации долга и т. д. Если гражданину необходим личный визит в офис, менеджер организует его в удобное время, таким образом, чтобы избавить клиента от ненужного ожидания.

Кажется, сервис весьма удобен. Но большинство современных людей уже давно решают все финансовые проблемы дистанционно, а в банк приходят только для перевыпуска карты. Если клиент не располагает сколько-нибудь значимыми суммами на счетах, не интересуется инвестициями, а просто получает зарплату на сберкарту, премиальный формат обслуживания вряд ли будет ему полезен.

Стоимость персонального менеджера

Услуги личного менеджера предоставляются Сбербанком бесплатно. Точнее, бесплатны они для граждан, подключенных к премиальному формату обслуживания. Тем же, кто пользуется пакетом «Сбербанк Премьер», придется вносить ежемесячную абонентскую плату, согласно условиям тарифа, предусмотренного для данного пакета.

Важно! Отдельно услуги личного банковского консультанта не оплачиваются – они входят в общий пакет.

Как заказать такую услугу в Сбербанке

Граждане, которых интересует полноценный пакет услуг Премьер, могут подключить его, обратившись в один из офисов Сбера, работающих с вип-киентами. Расположение такого офиса можно уточнить на сайте банка либо в службе его поддержки. Для заключения договора от гражданина потребуется только его паспорт. Клиенты, которых интересует премиальный формат обслуживания, могут подождать звонка из банка с предодобренным предложением. Но вполне возможно, что подключиться к формату можно, просто оставив заявку по номеру 900.

Плюсы и минусы персонального менеджера

Наличие персонального банковского менеджера будет удобно тем, кто активно пользуется услугами Сбера и при этом не ограничен в передвижениях по городу. Премиальные клиенты могут обслуживаться только в соответствующих офисах банка, а они не всегда расположены удобно. Но это касается лиц, подключивших пакет Премьер. Те же, кто просто согласился на обслуживание в премиум-формате, могут продолжать пользоваться ближайшим отделением Сбера.

Менеджер будет полезен в таких делах, как размещение вкладов, инвестирование или реструктуризация кредитов – сможет подобрать наиболее выгодные предложения. Также данный сервис имеет смысл в экстренных ситуациях при возникновении крупных финансовых проблем. Но в обычной жизни он практически бесполезен.

Выводы

Навязчивые звонки от Сбербанка с предложением нового, премиального формата обслуживания с прикреплением к личному менеджеру, это не более чем попытка навязать клиенту пробную версию пакета Премьер. Как правило, для большинства граждан данная услуга практически бесполезна, а для многих еще и неудобна. Если же человек заинтересован в данном пакете, он должен прийти в отделение Сбера и заключить соответствующий договор.